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我是值得信赖的傻帽吗？ 2009年10月26日

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钓鱼执法 - 再看传统网络媒体与社会化媒体的互动

Tue, 27 Oct 2009 05:26:19 +0800

随着昨天上海浦东就发布不实调查结论向公众道歉，沸沸扬扬的上海钓鱼执法案总算有了阶段性的结论。

在整个钓鱼执法案件的过程中，关于张军(化名)在9月8日的报道相对来说是影响时间最长的，而10月14日的孙中界事件则是影响力最大的，借用一句媒体报道的话“难道老百姓想要维权一定要用开胸或者断指的方式才能获得“相关部门”的重视么？”其实无论开胸验肺也罢，无论断指也罢，如果没有网络的介入，如果没有网民的跟进，就算是以死相逼，恐怕结果也不见得乐观。之前的媒体报道不实也写过么？状告交管局的前10多个，没有一个胜诉的，但是我看这次张军(化名)胜诉的概率很大，但或者也许就是庭外和解。

在这两起网络事件中，我发现了一个有趣的现象，那就是实际上社会化媒体并没有起到非常重要的作用，相比上半年的“欺实马”事件，目前针对“钓鱼执法”的社会化媒体讨论的数量，只能说差不多是“欺实马”事件的一半，那么，究竟是谁在影响政府？是谁在影响网民？

新浪，搜狐这些门户网站成为此次社会化事件的报道主力；而中国网，新华网则承担了重要的新闻评论角色；而网民的讨论也大部分集中在这些媒体报道的评论中。实际上，现在的网络媒体划分显得更加明晰，如果想看新闻，那一定是搜狐，新浪和腾讯，但是如果想看看政府对于这些事件的态度，那就一定要看看人民网和新华网。

传统互联网媒体的评论部分越来越转向社会化媒体的互动讨论，而在传统BBS中，我也多次次看见包含“新闻版块”。从某些角度来说，社会化媒体与传统媒体，正处于“互相遥望，互相模仿，互相学习”的阶段。

目前我看到的绝大多数的媒体，仍然是以盈利为主要目的的商业实体，这些商业实体无一例外的都会关注读者，关注读者的爱好，关注读者的阅读习惯，关注读者所关注的内容。而这些内容从何处来？新闻报道的评论，社会化媒体相关讨论的数量以及质量，这些都是网络媒体判断一个新闻事件是否吸引读者关注的重要指标。据我所知，各大网络媒体早就有BBS的监测部门，“今日一则关于xxx的消息在各大BBS引起广泛讨论”这样的句子在网络媒体中也常常出现，很多企业的负面报道也都是以这样的形式被报道出来的。

无论一则消息是BBS首先出现还是传统网络媒体首先出现，传统媒体都起着广泛“播种”的作用，因为“播种”这种事情对于网络媒体来说不过就是添加一个网页这么简单的事情。然后传统媒体就会关注这些“种子”是否顺利的成长，如果长的好，网民关注的多，就多报道一些，如果网民没显示出很大的兴趣，那也没什么，再去关注其他的“种子”。

而社会化媒体则承担着施肥，浇水的任务，正是由于多元化的讨论，才使得一个话题能够在短时间内获得全方位的解读，才为传统媒体提供了大量的原始素材用于新闻创作。

在这种网络环境下，没有谁更重要这一说法，无论传统媒体还是社会化媒体，都是应该关注的重点。互联网营销不是一个由点及面的营销，而应该是构架在整体营销策略之下的整合体系。独立的社会化媒体营销只是在向沸水中丢石子，妄图溅起些许波澜，这就好比说“贾君鹏”，如果没有传统媒体的多方位报道，“贾君鹏”不过就是魔兽吧里面的一个帖子；而独立的发稿就好比是捂住耳朵的演员在舞台上即兴表演，而不管听众是否喜欢，说个难听点的例子就是苍白的新闻稿（在我眼中，网络新闻发布最重要的意义只是为网络增加若干原创内容）。

缺少社会化媒体参与的营销，只是在没有观众的剧院中的独舞，没有掌声；缺少传统媒体的营销只是断了翅膀的天鹅，无法飞上蓝天，只能让水池边的人欣赏它的婀娜。

P.S.：下面是KDS的网友在钓鱼执法之后设计的车贴，不知道上海市政府看后有何感想？

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转载：中美网络营销的差异 2009年11月12日

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我是值得信赖的傻帽吗？

Mon, 26 Oct 2009 18:24:13 +0800

不知不觉的，在公关这个行业已经摸爬滚打8个年头了。8年以来，我最大的感受是，在市场营销的中，公关充其量是一个非常重要的手段，可以实现的效果也是多样的，但是，公关不是万能的。

今年，易为还是老习惯地在年初提出了一个“口号” – “trusted advisor”，随着这一年网络营销的业务拓展，在与不同的客户接触的时候，我更深刻的感受到，一个被信赖的顾问，是多么的宝贵。

在我眼中，一个被信赖的顾问，首要考虑的问题并不是为公司盈利，而是真正的站在客户的角度上，把自己当做客户，全盘考虑问题；其次才会考虑盈利的问题:

当我们进行建议的时候，首要考虑的是何种形式对于客户来说是最有利的，性价比最高的；然后再从所有的建议中，找到我们可以做的，实现最大化的盈利。
当客户提出要求的时候，首要考虑的是客户提出这个要求的出发点是什么，目的是什么，对客户来说有没有好处；然后再考虑这些工作是不是在我们之前与客户的约定工作范围之内，会不会造成over service或者给公司带来损失。
当我们执行计划的时候，首要考虑的是计划中各个环节/细节是不是全部到位，有没有对客户造成潜在不良影响的；然后在考虑执行成本，执行时间等问题。
其他…

各位看官可能会说，你说的简单，实际上在面对客户的时候，会有各种各样的问题。我承认，而且我也遇到过，但是实际上从操作角度来说，并不难实现。比如我的一个客户，希望我来做一个全年的网站推广的方案。如果PR能够把这6位数的预算全部吃掉，也不是不可能，但是从效果来说，我们是不是能够真的为客户带来希望的结果？实际上从我这边的调查来看，搜索引擎关键词的购买，媒体合作以及与合作伙伴的联合推广是真正有效的方法，所以在方案中，有将近70%的预算被我安排在这些“广告”方式中，只有30%的费用留作PR的OOP以及服务费。从理论角度来说，70%的PR+30%的广告也不是不可以，但是这样从我这个角度来说，很难实现效果的最大化，因为目前客户面临的挑战并不是如何深度的教育消费者，而是简单的如何在短时间内尽快地扩大网站的知名度。

这回到了我前面的观点，公关不是万能的。作为市场营销的一部分，公关能够实现的效果与广告截然不同，虽然公关可以作为市场营销的核心，也就是通过公关来制定营销策略，但是，在实际的执行层面，公关与广告要做到“两手都要抓，两手都要硬”。

那么我是不是吃亏了呢？因为从盈利角度来说，我的确没有主推PR，也没有拿到budget的“大头”，但是实际上，我认为我们还是赢了，因为：

在有效的建议背后，我们赢得的是这笔新业务。如果客户不信任我们，压根就把网站推广的事情直接交给广告公司去做，我们是不是连这可怜的30%都抓不住了呢？
我们已经赢得了客户的信任，这意味着我们可以与客户有更多更深层次的沟通，从而在更多沟通渠道挖掘新业务。
同时，对于我来说，我们虽然预算大多数还是交给广告，但是我们已经达到了主导marketing的目的。
着客户的信任增加，客户也会站在你的立场，帮助你思考问题，甚至帮助你解决问题。比如调整预算，帮助你进行内部协调，等等等等

这些算不算可信赖的“傻瓜”的胜利呢？

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China Daily - Swede smell of success

Wed, 30 Sep 2009 11:00:05 +0800

本文转载自China Daily，原文链接：http://www.chinadaily.com.cn/cityguide/2009-09/29/content_8750581.htm

点击http://filer.blogbus.com/4447812/resource_44478121255484853e.pdf查看原始PDF档

Johan Bjorksten, known in Chinese as Da Long, believes you need to be tough,
not clever to learn the Chinese language.

Swede smell of success

The most famous Swedish import in China is IKEA, the furniture and homeware store.

Perhaps the second-most famous is 45-year-old Johan Bjorksten, or Da Long, as he is known in Chinese.

Bjorksten owns Eastwei Relations, a public relations consultancy based in Beijing that provides communications strategies and event services to a list of Fortune 500 clients and smaller enterprises.

The entrepreneur is also well known as the former host of Beijing Traffic Music Station, where he introduced heavy metal music to locals. He has also hosted a cooking show on a local TV station.

Bjorksten is known as Da Long (dragon in Chinese), a name that was given to him by a Chinese guide during his first visit in China, because he was born in the year of Dragon.

"China is big and also a special market, which requires more and more professional public relations experts who have an understanding of the domestic and foreign market," said Bjorksten, who is also the vice-chair of the Swedish Chamber of Commerce in China.

"Language is a necessary tool to approach the Chinese culture, my success wasn't only because I had a western face and could speak fluent Chinese, but also because I could introduce fresh and interesting things to my Chinese audiences."

Bjorksten said that when he first came to Beijing 23 years ago, he had no idea of the successful life that he would find here.

Bjorksten, who speaks six languages including Russian, learned Chinese for one year before leaving Stockholm.

When he began to learn Chinese, he repeatedly listened to the correct Chinese pronunciation and tones in the language lab for hours.

"You don't need a clever brain, but you need a tough butt," he said.

In the summer of 1986, Bjorksten had the opportunity to travel in China.

When he arrived in Beijing, he chose to live in a motel in west Beijing, where he lived with seven people, mostly truck drivers.

"It meant that I had seven Chinese language teachers for free," Bjorksten said.

In 1988, Johan studied chemistry at Peking University. Two years later, he graduated and went back to Sweden for further study.

In 1994, after receiving his masters degree, Johan decided to return to China.

He said that compared to his cold and peaceful country, China held a different charm and greater opportunity.

Bjorksten later registered a company in Beijing that imported mini golf equipment. He later went on to own a record company.

At one point, during a casual conversation with a Chinese friend, Bjorksten, a lover of heavy metal rock who once joined a band when he was in Stockholm, was invited to host a broadcasting program on Beijing Traffic Music Station in Chinese.

His humorous style and abundant knowledge immediately attracted Chinese audiences, and opened a gate to northern European heavy metal music.

In the eight years that followed, Bjorksten was also invited to host a popular cooking show in the local TV station.

Sometimes in his spare time, Bjorksten likes to wander through the IKEA store in northern Beijing, which makes him feel like he is closer to home in Sweden.

But he said he never feels lonely in China's bustling capital and, in his words, has become a pure Beijinger.

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在同期纸媒体上做大篇幅的报道 2009年07月14日

易为媒体高端访谈第四期----媒体总编与公关人畅谈CSR 2009年01月22日

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国庆六十周年系列报道中国通北京通:大龙—龙行北京

Mon, 28 Sep 2009 11:45:47 +0800

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抢抢族来了，你准备好了吗？？

Thu, 30 Jul 2009 11:04:08 +0800

检索2009年的网络流行词汇，除了躲猫猫、邓玉娇之外，我们还不能忽略一个群体，他们就是号称网络新时尚的“抢抢族”，一群每天守在电脑前，关注网上有关限时抢购、限量赠送等优惠活动信息，整天参加有奖品的免费赠送活动，算计着怎么才能把有限的、自己喜欢的赠品抢到手里的人。他们每天关注网上提供的各类免费赠品促销活动，然后依据活动要求，想法设法弄到喜欢的赠品。“抢抢族”正在日益增多，因为越来越多的人喜欢这种“抢”的乐趣，“抢”在他们认为就是一种生活的调剂，是另一种娱乐方式。

抢抢族的起源：

“抢抢族”概念的起源很早，它可以追溯到那些热衷于获取免费赠品、奖品的人群。但作为一种现象，在网络掀起一股风潮，大约是在2008年的下半年。当时，网络上广泛流传一段不到三分钟的《90后好好富家女不做，做啥“抢抢族”》视频，在网友间引起激烈争论。差不多同时期，某知名家居品牌在网上举办“读博客，赢沙发”的活动，在网友间引起轰动，短短半个月，创造了300万点击量的互联网奇迹，也令“抢抢族”的概念深入民心

抢抢族的特点：

抢抢族可不是谁都能当的，要想加入该族必须要有一定的技术，还要经常关注各种活动，而且要在第一时间准备行动,还得根据不同的游戏规则制定不同的作战方针，只有这样才能抓住有利时机去争取他们所想要的免费的东西。

作为 “抢抢族”，他们不受时间和空间的约束，他们既可以是朝9晚5的上班族，也可以是作息规律的学生族，但总体来说，他们肯定是一群是喜欢新鲜事物、喜欢争强好胜的年轻的、叛逆的新一代。网络的各个角落都能见到他们的身影，他们喜欢的东西不是花钱买来的，而是“抢”回来的，而且抢回来的东西不喜欢还可以放到论坛里转手，或者开个“淘宝小店”赚钱，转化为另一种收入。

抢抢族的生活情趣：

“抢啊`大胆的表现着自己的意愿~管他人的眼光！活出自己~活出世界的美丽~”，“争抢”已经变成了他们生活的乐趣。从“抢抢族”到“秒杀客”（因为争抢过于激烈，任何货品一旦开抢，只要有“秒杀客”的参与，那么所有货物定在几秒钟内被一抢而空），网上抢购作为时下一项简单的娱乐消费，已成为时下一种最“IN”的生活方式，而广大 “抢族成员”从中不仅能获得满足，而且还能展现自己的生活品味和表达自我生活态度的一股新潮流。在一家广告公司上班的Tomato一向是同事们公认的小潮女，平时从服饰、化妆品到生活用品，无不精心选购、搭配。但去年爆发的金融危机让白领们都变成了"抠钱族"，Tomato和身边的同事、朋友也都开始精打细算，纷纷热衷起在拍拍网等购物网站"扫货"，不但能买到大把质量不错、价格又非常便宜的好东西，平时经常在网上闲逛的她们也从此练就了一身过硬的"秒杀"本领，甚至经常几个同事一块结伴上拍拍网抢购超值货，成为时下最热门的“抢友”一族。上个月父亲节的时候，Tomato就在拍拍网“今日特价”卖场成功“秒杀”了一款原装正品天王表送给老爸，市价1000多元，拍拍网上包邮价才花了169元，让同事和朋友羡慕不已。

抢抢族+网络营销：

“只要存在就是合理的”随着抢抢族的网络蔓延，抢抢族的“强盗”理论也受到了多方面的质疑，有人说有人觉得“抢抢族”是一群不务正业、爱贪小便宜的人；也有人表态，“再抢还能抢出汽车和房子吗？”。尽管面对多方质疑，抢抢族仍活跃在各大网站的第一线，究其原因，或许林俊杰的歌可以给我们很大的启发：“不潮不花钱……潮流需要抠抠”。潮男潮女们为生活计不得不减少支出，然而却不愿同时降低生活品质，网购热潮因此兴起，伴随着这种热潮“抢抢族“异军突起也就毫不出奇。

其实不管怎样，抢抢族的这种自由的生活方式，已经成为时下网络营销的另一发展渠道。如2008年比较轰动的“抢抢族”事件则是由博洛尼的董事长蔡明在网络上发起的以“2008，中国沙发！”为主题的“读蔡明博客，抢总价值100万元博洛尼沙发”的博洛尼促销活动。据蔡明博客介绍，这个活动在2007年就已经举办过，短短半个月，就创造了300万点击量的互联网奇迹，也有100套真皮沙发被网友搬回了家。

网络营销策略中很重要的一条就是善于利用网络新鲜事物、焦点进行事件营销. 此外,互动营销是网络营销惯用的方式。企业举办一系列的促销、免费使用、答题有奖等，主要就是抓住人们贪小惠的心理，给目标客户送去物质东西的同时宣传企业的品牌、产品和服务形象. 现在，这类“网络促销”已经成为商家营销的手段之一，因为它与某些商家的经营性质有很多的契合，如化妆品、饮食、电子产品等消费品都较为重视消费体验，且新品推出很快。商家通过各种互动的体验式营销，不仅可以提高知名度，更可以借助网友所发的“晒帖”、“心得帖”、“点评帖”产生很好的口碑传播效应，还可以通过电话回访、网友点评等方式获得调研数据，可谓一举数得。而对抢抢族来说，就是善于利用时机、利用商家的促销、利用商品的试用、利用有奖问答等主动去 “抢”他们需要的东西，收获是他们的最终目标。

写在最后

文章写好之后，Catherine问了几个问题：“我对“抢抢族”的营销方式有一个疑问：热烈参与活动的“抢抢族”是不是企业品牌和产品的目标消费群呢？比如文中提到的博落尼沙发，其目标消费群应该是30岁以上的有钱、有品人士，但是结果是沙发都被80后甚至90后的“抢抢族”搬回家了。估计那所谓300万点击量里也大部分是“抢抢族”。这样的营销看似很热烈，但是真的打到目标消费群了吗？另：贾军鹏事件今天CCTV的朝闻天下竟然播出了，被专家定义为“无主角的狂欢”和“中国网民的集体幼稚现象”，同时受到国外媒体关注“

对于这两个小问题，我是这样想的

抢枪族本身是在社会化媒体营销中诞生出来的一个新的群体。你的问题是“我们的营销究竟有没有效果”，坦白来说，关键要看客户对于营销效果的判定标准是什么。

正是因为抢枪族的存在才使得社会化媒体营销能够创造出足够多的原创内容。无论博洛尼沙发的目标消费者是谁，他们是不是真正的拿到沙发就变得不再重要了，现在在百度里面搜索“博洛尼沙发”首页全部是正面的信息，但是全部不是付费的链接。这正是社会化媒体营销的一个成果。相对的，如果面向社会化媒体的的时候，还是希望能够非常精准的打到目标人群，那其实很简单，只要加上足够的限制条件就好了，但是这样，势必会使消费者的参与热情大打折扣。所以一方面要尽可能多的打到目标消费人群，一方面要挑起用户的参与积极性，这是一个“鱼和熊掌”的问题，而把握中间这个平衡点的人，就是我们公关公司了。

另：中国能上CCTV的“叫兽”和“砖家”无不例外的都是对中国互联网现状持非常乐观态度的“学究派”，这就好比当年毕淑敏写的“电脑游戏是电子海洛因” 一样，看看今天中国的游戏产业，恐怕吸食“海洛因”的数以亿计。还有就是这些“叫兽”和“砖家”倡导的所谓“电击治疗网瘾”，笑话。这些人无一例外的特点就是坚信“中国的互联网还是在受到合理的管理的”殊不知现在的互联网早就摆脱了控制

关于魔兽的问题，7月28日的今日观察也报道了，里面的专家提到贾君鹏的问题“首先第一位专家（评论员）提出了“所以他们在“魔兽”一停，他们就没地方玩了，那对他们来说可能这样的一个游戏，并不单纯是一个网络游戏，很多人说，这是我生活的一部分。所以你停了以后，我没有办法玩了以后，我就很寂寞，我回贴的时候我回的也是，我回的不是贴，是寂寞，然后说我回家吃饭，吃的不是饭，是寂寞，所以套用的话，我们今天聊的不是天，是寂寞。”的说法。”

能不能正确的理解，认识，对待互联网，这个问题很重要，目前已经重要到“水能载舟，亦能覆舟”这个层次了

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公关支持销售 – 看媒体报道如何影响消费者？

Wed, 22 Jul 2009 11:47:57 +0800

       全球经济低迷的形势下，公关人面临新的挑战。原来公关的角色是最大化企业在目标人群中的曝光。而现在，公关则需要能对市场产生“实际效果”。换而言之，公关需要能够激发消费者的购买兴趣或者直接影响他们的购买决策。
       为了取得这样的“实际效果”，公关人就不得不先搞懂几个问题：消费者在读关于我们的报道吗？消费者喜欢这些报道吗？消费者接收到我们要传达的信息吗？消费者会因为这些报道去购买我们的产品吗？　
       为了解答这些问题，易为公关采用了焦点小组（focus group）的定性调研方式，以化妆品为例进行了研究。在座谈会中，我们与消费者共同探讨她们如何阅读媒体报道，她们喜欢什么样的媒体报道，这些媒体报道又是如何影响她们的购买决策。
       调研结果很有启发性：在化妆品领域确实存在一些技巧可以使得媒体文章更能引起消费者共鸣，并影响消费者购买决策。概括来说，公关人在策划与媒体合作文章、主动撰写文章、或者进行媒体选择时，必须综合考虑产品类别、产品所处的生命周期以及目前品牌所处的阶段，进而确定文章的类型、内容、甚至是排版。这样量身定做的文章将能对消费者产生巨大的影响，并获得更大的ROI（投资回报率）。下面我就从产品类别、产品生命周期、品牌成熟程度三个层面，围绕开篇提出的公关人需要搞懂的几个“问题”进行阐述。

产品类别：是谨慎评估后购买，还是体验型冲动消费？
比较购买彩妆，消费者购买护肤品的评估和决策流程都更加谨慎、理性和花费更多的时间。因此，对于这类产品，广泛的正面曝光以及口碑对于拉动消费者购买尤其重要。

产品的细分类别影响消费者购买决策，也影响到我们的PR策略。在我们对化妆品消费者的研究中发现，消费者选购化妆品的两个主要大类 – 护肤品和彩妆的信息获取渠道和影响决策因素方面都有很大不同。

护肤品对于女性而言是一个典型的需要谨慎评估购买的产品，而且它的使用效果不会立刻显现出来。正因为如此，消费者的购买决策流程，尤其是信息搜集和决策评估的流程会更长和谨慎。消费者倾向于寻找并相信可靠的、中立的信息来源，比如说其他消费者的推荐。因此，我们必须创造和利用广泛正面的媒体报道（包括平面媒体，互联网媒体以及BBS, SNS这类社会化媒体），而且要求这些报道包含详实的信息，以创造一种真实的口口相传的氛围。比较有效的手段之一是鼓励消费者分享，用公关人的话来讲又叫做“KOL seeding”（意见领袖培养），通过这种“seeding”来寻找品牌自己的草根意见领袖，通过意见领袖的力量影响更多的消费者，这点我们会在后面进行比较系统的论述。而这些领袖广泛的存在于论坛、博客之上。

彩妆产品则属于体验型消费产品，消费者的购买决策相对冲动。杂志上色彩鲜艳的图片最能吸引眼球，卖场的体验、试用则是促成购买的“临门一脚”。相信很多化妆品领域的资深公关人都对此了然于胸。然而，当在调研中测试不同的文章类型对消费者的影响时，我们也发现有一些元素对于刺激消费者购买需求是尤其重要的。请注意，我们这里讲的不仅仅是文章如何吸引眼球，而是要让消费者记住我们的品牌和产品，并推动他们主动的进一步去搜集信息，甚至走进卖场去试用。这些核心的元素包括：直指问题的文章标题，实用的文章内容，生动的产品图片和清晰的品牌标志以及意见领袖的参与。我们相信这些简单的元素，可以帮助我们对消费者创造最大化的影响力。以下是一些实例，帮助大家理解。

产品周期：在产品的不同销售周期选择不同的公关工具
引入期，扩展期，还是成熟期？消费者对于处于不同阶段上产品的媒体曝光显示出了不同的接受度。只有根据不同阶段的特点，选择正确的PR工具和渠道才能获得最大化的投资回报率。

产品引入阶段
 1.相比网络媒体而言，平面媒体对于建立品牌和产品的可信度更有帮助
 2.把花在新品上市活动上的钱花在与重点媒体进行深度沟通合作上会更有效

厂商常用豪华的发布会或者一次性的媒体活动来发布品牌或者产品。尽管这样的活动能够帮助企业与媒体进行沟通，并获得大范围的消息曝光。但是，从消费者调研的情况看，这些有关新品或企业本身的新闻仅能赢得消费者“一瞥”，除非报道中有明星或者该品牌已经是一个非常著名的品牌。如果将这些花在豪华发布活动上的钱用在与重要媒体进行深入沟通，往往能获得更深入的媒体曝光，并且影响消费者的购买决策。
此外，在产品的引入阶段，相对于平面媒体而言，消费者对网络媒体就不那么买账了。作为一个新的品牌或者产品，厂商加大在平面媒体上的曝光以增加品牌的可信度显得更为明智。

消费者常常忽略那些“豆腐块新闻”

产品拓展阶段
 1.互联网在产品拓展阶段尤为关键。因此创造广泛的正面信息曝光，并鼓励消费者的网络分享将有助于消费者做出最终的购买决策
 2.知识和经验的分享是消费者在网上最喜欢看、最相信的内容，而且也直接影响消费者的购买

根据调研反馈，互联网在拉动销售，尤其是护肤品销售方面起到至关重要的作用。正如我们前面提到的，护肤品的信息搜集和评估流程要更长，而消费者也会更加主动的去搜集信息。

消费者声称，他们会综合使用很多网络手段去搜集信息。主要包括搜索引擎（百度，谷歌），BBS（55bbs等），WIKIS（百度知道等）以及线上购物平台（淘宝）。

很有意思的是，有些消费者虽然不常在线上购物网站购买化妆品，但是确很愿意在上面搜集信息。比如说，消费者会使用淘宝的站内搜索功能去搜索产品，并查看其他消费者对于产品使用的反馈。因此，企业可以考虑在线上购物网站上建立官方的mini网站作为类似于机场店铺的展示店。事实上，有一些品牌已经在互联网上开店了，比如说优衣库Uniqlo http://uniqlo.mall.taobao.com/ 和宝洁http://shenghuojia.mall.taobao.com/。它们已经开始使用线上购物这一个高效低成本的沟通渠道了。

对于企业与消费者在网络上的沟通，很多公关人第一时间想到就是发枪帖。但是，事实上消费者比这些枪手认为的要聪明的多，他们对于商业信息很敏感，不管是平面媒体还是网络媒体。因此，我们说在BBS上发布商业帖子并不适合去和消费者进行有效沟通。消费者真正会相信的是那些背后有着真实身份的ID分享哪些中立的真实的使用体验，尤其是其他草根意见领袖的使用体验或者建议特别的有说服力。

让我们一起来看看著名消费类论坛55BBS上前十位的帖子标题。从中我们不难发现，普通消费者知识和体验分享的帖子获得了最多的关注，而这些内容也是最能直接影响消费者的购买决策。

产品成熟阶段
 1.网络上关于某一产品或品牌的口碑正被一小部分活跃用户“控制”着，但确影响到广泛的消费者。这一小部分活跃用户应该被当作“媒体”来对待。
 2.产品成熟期的PR策略重点应该是监测网络上的口碑以预警危机，以及与网络意见领袖互动以保持产品的影响力

消费者容易受到网络上用户言论的影响，而这些言论主要是由一小部分网络上的活跃用户发出的，我们又称其为草根意见领袖。这些活跃用户对于拉动销售，以及预防和处理品牌/产品方面的危机非常重要。
这一小部分网络上的活跃用户应该被当作媒体来对待。当他们对品牌或产品给出积极正面的评论时，可以促使更多的消费者选购产品。这就需要企业像对待媒体一样，与这些活跃用户进行持续的沟通，保持信息通道的畅通，鼓励他们参与到企业活动中去，甚至可以邀请他们试用新产品并聆听他们的反馈。
如何找到这些活跃用户呢？如何发现互联网上潜在的危机呢？这就要求企业对互联网上的声音进行长期的关注和监测，这是做线上推广和KOL互动的基础。

考虑到品牌情况
已经是知名的品牌还是新来者？在分析完消费者对处于不同阶段的产品的反馈之后，我们还理出了一个很重要的线索，就是品牌情况。对于类似的媒体曝光，消费者对处于不同阶段的品牌也显示出不同的态度。
举例来说，在媒体上看到某品牌的一篇产品推荐或者品牌介绍，消费者的反应通常是两种：如果是该品牌是熟悉的知名品牌，多数消费者会表示出比较大的兴趣阅读；但如果是相对陌生的品牌，多数消费者会忽略不看。
因此，对于那些消费者已经有广泛认知和美誉度的品牌，可以选择那些关于品牌或产品的深度报来提升消费者的忠诚度，甚至支持销售。而对于那些比较新的品牌，与其他的知名品牌一起参加媒体的专题（参见“产品类别”部分）以及创造线上的口碑（参见“产品周期-产品拓展阶段”部分），将获得更高的投资回报（ROI）。

对于知名品牌，可以选择特色文章来获得更多关注，以加深消费者对品牌的理解与忠诚度

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在同期纸媒体上做大篇幅的报道

Tue, 14 Jul 2009 16:19:38 +0800

客户的需求总是无止境，对于任何客户来说，公关的目的就是更大且直观的呈现所要传递的信息，这样看实际上简单单纯的增加媒体的曝光量就是直接有效地办法，也是客户最愿看到的结果。

在实际的操作中我们还会发现一些具体的问题，比如相同客户的很多项目同时进行，同时需要有相应的曝光。尤其针对平面媒体版面有限的前提下，如何更好的展现内容最大限度的扩大曝光呢？我们可以分一下几个方面分析一下，充分发挥你的想象，尽可能将公关技巧变为现实生产力。

一．媒体方面

1.良好的媒体关系作为基础

（1）一般栏目编辑关系

编辑关系一直是我们日常工作的一个主要课题，不仅仅是你开展工作地平台，更是你进一步了解媒体的最佳窗口，你要做任何的信息一定要和责任编辑深入的沟通。

（2）主编喜好

主编是一个媒体的核心，决定了媒体的导向，如果没有机会和主编深刻的交流，一定要了解主编对于文章内容甚至语气的偏好，尽量避免主编将很好的稿件毙掉。

（3）广告发行关系

广告和发行实际上是一本杂志的经济命脉，都是给编辑部供血的部门，广告在一定程度上可以影响编辑的发稿方向，而发行决定了这本杂志最终的发行量。

（4）其他（美编）

现代的杂志基本上都需要后期美工的整体风格美化，因此不要小看美编最后的作用，有时候一张经典的照片可能要比多页文字更有说服力。

2.了解媒体的工作节奏

不同于网络媒体，平面媒体大多都拥有自己很特殊的周期，尤其是月刊除了春节前后所有的时间都是固定的，下面5个时间是公关工作中必须掌握的。这样你可以更精准的控制曝光的时间安排。

（1）选题会时间（决定刊发内容，最佳植入内容的时期）

（2）发稿时间（编辑必须完成相关稿件的时间）

（3）编辑做稿时间

（4）主编签版时间（下印厂的最后一步，稿件最终不会有任何的改动）

（5）杂志下印厂以及上市的时间

3.其他

为了更大的曝光，有时候在相同媒体可以利用不同编辑的版面控制曝光量，所以以下的信息需要公关人更深入的研究。在实际操作中，可能要利用编辑之间的微妙关系为曝光服务，找到最合适的栏目，最合适的编辑，尽可能不放过每一个细节。

（1）杂志内容整体分析

（2）杂志内容比例（不同栏目的刊发比例）

（3）可以植入内容的相关栏目

（4）了解不同栏目责任编辑单期杂志的版面比例

二．客户方面

1.了解客户需求，对于产品需要在媒体刊发的观点和内容

了解客户是公关工作的重要环节，在媒体上刊发相关的内容，必须了解客户的需要，有时候客户在同时做几个项目的时候，需要所有的曝光都出现，实际上会给公关的操作带来很大的矛盾。对此我们可以通过更好的沟通尽可能和客户达成一致，在相同的思路上逐渐做好媒体刊发工作。

2.了解媒体和客户方面的近期接触状况

客户有时候会直接和媒体接触，这种来自上层的接触有可能会影响已经有的沟通效果，这一类的信息很重要，为了保证刊发的内容一定要注意留意这方面的信息。

3.广告投放以及直客软文合作

媒体大篇幅的看法很多程度上和广告有直接的联系，如果需要大面积的曝光，一定要了解客户的整体投放标准，这样有利于争取版面。

三．其他方面

1.在充分沟通的基础上整理大量资料，提供给编辑

2.特殊情况下帮助编辑策划选题构架

3.协调周边关系（KOL/经销商/优秀照片资源）

4.尽量弱化公关痕迹

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你学习互联网了么？

Fri, 03 Jul 2009 13:29:31 +0800

今天在Sina社会新闻看到一个新闻《网友评出上半年网络十大热点躲猫猫等入选》

“昨日，网友“恶魔岛1989”在新浪论坛发帖《2009上半年十大热点新闻事件大盘点》，把其总结的今年上半年发生的网络十大热点事件，按时间发生为顺序一一列出，分别为“躲猫猫”、“跨省追捕”、“罗彩霞”、“欺实马”、“邓玉娇案”、“成都公交自燃”、“绿坝软件”、“逯军最牛语录”、“全国最年轻市长”和“上海在建大楼倒塌”事件。记者看到，网友“恶魔岛1989”图文并茂地介绍了上述事件，并对事件作出了相关的评论。”如果你还不知道这些事情，你已经out了，赶紧补课吧。

如果说，中国的互联网爆发是因为去年的5.12地震和北京奥运会，那么，今年我们看到的这些热点社会事件则是社会化媒体爆发之后产生的震荡波。随着这股震荡波的继续扩散，互联网将上的各个节点，将会变成一个又一个小火山，持续不断的爆发，持续不断的扩散。地方区域性门户，垂直BBS，博客群组，乃至SNS，个人博客，将会带有越来越多的媒体属性，个人在信息传播和获取活动中，也将承担一个媒体角色。

现在，一个资深的公关人，要面临的最大的问题是，面对逐渐强势的80后，面对这些逐渐成为消费主力的80后，你们，学习互联网了没有？是不是也像handle传统媒体一样信心百倍的说：“我懂”？

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《焦点访谈》这下可是“心神不宁”了

Sun, 21 Jun 2009 16:04:47 +0800

随着绿坝事件的升级，貌似用一个Google就可以让广大的中国互联网用户认识到在互联网上，获取不法信息时多么的容易，但是千不该万不该，在这个时候，用一个内部的实习生来做这个“托”。《焦点访谈》作为中国最具影响力的事实评论类栏目，一直以来我个人还是比较追捧的，虽然有的时候这个节目也说一些很boring的事情，但是毕竟，这个节目在很多的时候还是说出来一些很吸引眼球的话题。但是，随着“《焦点访谈》采访自己实习生遭质疑”这篇报道在网络上的蔓延，我对这个栏目又多了一层新的认识。

堂堂央视，竟然在做节目的时候找了自己栏目的实习生，出来直指一家国外互联网企业涉黄，这怎么说，也有点内部操作的嫌疑吧。

“我觉得这个黄色啊什么淫秽信息在网上那个毒害特别大，特别是经过一些像Google这样的链接，那种毒害特别大。就是我一个同学，他以前，就比较好奇这些东西，他就去点击黄色网站，搞得那段时间心神不宁。后来国家打击淫秽黄色网站，他就没上，那段时间好了。结果后来他又发现，通过Google这些用户比较多的搜索引擎可以打开这些网址。然后又进入了这些黄色网站，链接特别多，导致又反复了。”这是焦点访谈里面实习生xx的原话，这位可怜的实习生被曝光是在《焦点访谈》栏目实习之后，惨遭人肉搜索，而且这个事情还涉及到他的女友。

继“绿霸娘”之后，伴随着绿坝成长起来的又多了一个互联网词汇-心神不宁，不知道这个事情是不是也在工信部的预料之中。“记者从央视内部人士处获悉，《焦点访谈》栏目组已经注意到了网帖所介绍的情况及网民的反应，“今天领导正在调查这个事情，不方便说太多”。”媒体的报道是这样说的，但是做了公关这么多年，我还没有想好一个合适的借口解释这个事情。

心神不宁-这个词犹如一道横空出世的飓风，又给了在风口浪尖的绿坝吹了一场热带风暴，更有淹没绿坝成为网络关注焦点的趋势，难道这也是策略？让焦点访谈成为绿坝的替代品？

就让我们冷眼看这场越来越猛烈的绿坝风波如何收场吧~

我关注我的下一代的成长，我关注绿坝

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