鲜果使用笔记

同时采用按类别与按阅读频率对Feed进行分组
保持一定的Feed淘汰率，只订阅，不退订是信息过载的主要原因。过多的Feed不仅看不过来，也容易造成阅读时走马观花的坏习惯。说实在的，与其每天1小时把未读内容都看一遍，还不如退订几个阅读收获不大的Feed，然后抽时间把以前读过而且觉得有价值的文章找出来再读一遍（这个在文章评级部分还会再讲）。
具体说淘汰的方法。我目前用到的有这么几条原则：

a）从阅读频率最低的分组里定期淘汰；
b）优先淘汰更新频繁且价值有限的Feed。因为这样意味着更低的信噪比；
c）优先淘汰不能提供全文输出的Feed。每次都要点击“阅读全文”实在是种时间浪费；
d）利用阅读器首页提供的What’s new进行随机的淘汰。一般来讲，阅读器首页的默认设置是Home（如果没有自己改过设置的话），这个页面会从你所有订阅的Feed中随机（应该也不是完全随机，和你最近的订阅内容以及阅读内容有关）挑选几个有内容更新的显示出来。这个时候如果首页显示的总是你不大去读的Feed，不用犹豫，退订吧。
文章的评级与分享：不同的评级或分享，会便于查找，利于个人知识管理。
关于People you follow（订阅别人的阅读分享）
a）greader可以直接访问对方的文章分享页面，左上方会有Follow按钮。例如本文作者的文章分享页面URL是 https://www.google.com/reader/shared/unicell，（鲜果也有分享文章的页面，例如我的是http://xianguo.com/service/share/10308，“我的空间”=>"工具箱"=>"资讯分享部件"）

b）通过某一篇blog文章点like的用户列表。如果某一篇文章你很喜欢，而恰好也有另一个用户也点了like，那么有兴趣，可以不妨探索下他的share items看看；
是否要Follow一个人，以及Follow之后是否需要Unfollow，也是需要有所考虑的。基本上，我既希望通过Follow别人来获得我所不知道的高质量内容，又希望避免因此可能会产生的信息过载。

e）倾向于Follow能从高质量内容源中过滤再分享的人。例如科学松鼠会，TEDtoChina ，牛博网这些内容都相当不错，可是往往每篇的内容较长。如果能Follow定期阅读高质量内容源的人，往往不会错过精彩的内容；

a）和管理Feed一样，如果某个人的分享列表中你感兴趣的内容低于一定的比例，则不用Follow，已经Follow的Unfollow之；
b）避免去Follow内容来源过于单一的人。内容来源过于单一（总是分享某个Blog的内容）有一个严重问题——如果这个Blog本身的内容很有价值的话，我为什么不直接去订阅那个Blog呢？当然，有一种可能是你Follow的这个人可以帮你做初步的筛选。但基于人们的阅读兴趣不可能完全一致，如果他不能做到筛选后的你都喜欢，那还不如自己直接订阅原始的Blog；
c）避免Follow和自己已订阅Feed重复的人。这也是一种阅读时间的浪费，因为你已经读过内容，在你Follow的人那里又会读到一遍，然后在 Follow的另一个人那里又会读到一遍。实在很奔溃。。。这也是之前提到我质疑自己Share标准的一个问题。如果4星和5星的都share，很容易造成大量重复内容。也许在可推荐与必须推荐之间，应该取上限值；
d）倾向于Follow自己本身也写Blog，而且内容不错的人。因为这往往意味着这个人是有观点的，是有审美力的，他们share的东西往往是值得一读的。事实上，从实践来看，这个方法相当有效。

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雅虎关系的鲜果用户的迁移方法

Wed, 23 Sep 2009 14:54:25 +0800

9月21日中国雅虎社区运营部发布停止服务通知，宣布因运营策略调整，中国雅虎旗下SNS社区雅虎关系10月30日正式停止服务。使用雅虎关系的鲜果用户，可以按如下步骤顺利迁移至鲜果本站继续访问：

1、点击进入以下界面，得到鲜果为你生成的密码：

http://xianguo.com/service/recoverpass

注意，该界面中的“邮箱”需要填写你在登录雅虎关系时使用的邮箱

2、鲜果会将登陆密码发到你填写的邮箱中，请检查新邮件

3、以后就可以直接用你的这个邮箱和发给你的密码，直接登录 www.xianguo.com

所有原来在雅虎关系里的数据，都会直接迁移过来，不受影响

4、如果觉得密码难记，可进入以下界面修改：

http://xianguo.com/settings/password

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鲜果归来

Fri, 04 Sep 2009 17:50:57 +0800

2009年9月4日下午五点半左右，鲜果恢复了。

也就是说，www.xianguo.com恢复服务了。

8月31日晚上7点半到9月4日下午5点半，不到四天，却如四年般漫长.......

这期间大家付出了无数努力，终于平安归来。省略五千字，在此不言多。

补记：

才发现，原来今天还是注册鲜果两周年的纪念日，那时鲜果创立才三个多月。
鲜果第一个beta版是2007年5月31日上线的，一个好记的生日，一份特别的六一的礼物。
中午毛问为啥对鲜果情有独钟。嗯...任何心怀理想并为其实现认真努力的人都值得尊敬和推崇。

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紧急通知：鲜果系统维护，会尽快回来

Tue, 01 Sep 2009 01:16:23 +0800

发现今天晚上8点左右，鲜果日志发布紧急维护通知：“很抱歉，系统维护中，我们会尽快处理好，尽快回来，继续为大家提供优良的服务。”

但好在只是网页版在维护，纯粹个人使用的鲜果手机版目前不受影响。

普通手机用户可访问m.xianguo.com
有iphone的同学可访问iphone.xianguo.com

咨询了一下，确切消息是：“在尽快处理，争取在近两天内恢复服务，会尽快回来。”

鲜果会近几天内尽快恢复，所以大家可以放心，明后天再回来试试鲜果。

会翻墙的童鞋们可以关注twitter上的两个鲜果账号，来追踪更多鲜果动态，或投递疑惑。

鲜果在twitter的官方帐号 http://twitter.com/xianguo
鲜果使用笔记在twitter的账号 http://twitter.com/xianguonote

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管理订阅源的三维方法(以 Google Reader 为例)

Mon, 24 Aug 2009 00:50:30 +0800

下面这篇文章的作者Wales是偶然间认识的，起因是某个关键字的搜索，然后进到他的博客。几番沟通，感觉是个严谨的靠谱好青年，那股认真劲非常喜欢，也许因为我也是这么“轴”的一个人吧。总体来说，做事认真是利大于弊，只有认真的人才会坚持，而成功的人往往都有坚持的品质。（Lorna注：下文转发已经作者许可）

管理订阅源的三维方法(以 Google Reader 为例)

作者：Wales

我使用 Google Reader 来管理订阅源（RSS Feed）已经有两三年了。一直以来，我对这些订阅源的归类方式都是按照内容分类，放在一组一级目录中，如IT资讯、趣站酷软、设计、生活、资源、时政等）。

后来，订阅的 Feed 越来越多，而且里面还出现了 CnBeta、VeryCD 这种更新频率极高的 Feed。而一些著名博客保持着中等的更新频率，一些私交好友的博客则佷少更新，但是我又不想删除。它们放在一起，很容易导致未读数量出现“1000+”，这时候我就没什么心情一个一个读完这些博客，有的时候就“Mark all as read”（全部标记为已读）了。

面对上百个不同类型的 Feed ，我们如何确定我们能在适当的时间读到适当的内容？如何避免没有目的的阅读妨碍我们的效率（anti-GTD）？

前些天，我读到一篇由 Daniel Miessler 写的文章 A Three-Dimensional Approach to Organizing Your Feeds Using Google Reader （用三维方法组织 Google Reader 中的订阅源），他提到了这些问题，并给出了一个三维的管理方法，我受此启发，整理了一下我的订阅，方法未必与原作完全相同。

首先明确“三维”指的是：

重要性（通常的重要与否）：重要、一般、次要
主题（经典的组织方式）：如设计、编程、安全、幽默等
位置（文脉上的考虑，即根据行文风格或读者所处环境的分类方式）：这是最灵活，也最需要考虑的。原作者提供的例子包括：业界新闻、世界大事、工作时阅读、午餐时阅读等等。

能够实现“三维”管理方法的根本原因是：Google Reader 支持为一个 Feed 添加多个标签。与 Gmail 类似，在 Google Reader 里，标签和目录是同一个概念。

我使用的标签是：

重要性：★★★、★★、★
主题：IT、我、同学、摄影、博客、新鲜、时政、杂谈、生活、科学、设计、佳木斯、软件、阅读
位置：@Tips、@个人、@欣赏、@观点、@资讯、@资源、@很少更新

以上位置类标签前添加“@”，只是为了与主题类标签区分。

然后为每个 Feed 添加这三个标签，例如：

小众软件：★★★、软件、@Tips
煎蛋：★★、新鲜、@欣赏
百度佳木斯新闻：★、佳木斯、@资讯

我的例外：对于 VeryCD 的资源更新 Feed，我只加了一个“@资源”标签，而没有添加重要性和主题类的标签。因为我只希望在寻找下载资源的时候看到这些 Feed。而“我”这个标签只存放我自己的博客，只有测试价值，因此没有打出重要性和位置类的标签。

在设置完成后，你就可以体会到其中的方便之处了。在一般的情况下，我会从“★★★”开始读起，这个标签下的文章通常都会每篇通篇读完。而在一些情况下，我只想了解一些资讯，那就看“@资讯”标签下的文章，只看标题即可。或者是累了，想看点新鲜事，那就转到“@欣赏”，或者“新鲜”。而对于“★”标签下日进百篇的文章，积累的日子多了“Mark all as read”也不会有心疼的感觉。

我使用的标签未必完备，但三维的管理方法是我所欣赏的，尤其是位置类标签需要我考虑每个 Feed 在什么样的情况下会更愿意读，这个过程本身也是对信息的个性化分析，一劳永逸。

最后说两句题外话：

我使用 Firefox 的扩展 Feedly 来美化阅读界面，可能会带来一些速度上的降低，但养眼界面会提高阅读的兴趣。

我已经多年没用过其他的 RSS 阅读器了，根据鲜果使用笔记作者Lorna的描述，鲜果不支持把同一个 Feed 放在不同的文件夹里，但可以订阅同一个博客的多个 Feed （RSS, Atom, Feedburner, Feedsky…）分别放在不同的文件夹里。

update: 补充另一篇类似文章

Tagging Scheme For Organizing Feeds In Google Reader，作者 Alan Rimm-Kaufman

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不同服务维度的忍耐区域及影响

Fri, 31 Jul 2009 16:30:05 +0800

产品和服务具有异质性，任何产品和服务都有失误或不足。顾客承认并愿意接受该差异的范围叫做容忍区域，不同服务维度存在不同的忍耐区域。

一、不同服务维度的忍耐区域

当服务降到适当服务水平之下——被认为可接受的最低水平，顾客将感受到挫折并对公司的满意度降低。假如服务绩效超过了容忍区域的上限——绩效超过立项服务水平，顾客会非常高兴，并可能非常吃惊。在容忍区域就是这样一个范围或窗口，在这里并不特别注意服务绩效，但在区域外（非常高或非常低），就会以积极或消极的方式引起顾客的注意。

1. 容忍区域对于同一位顾客可以扩大或缩小。

例如在航空业，如果一位乘客迟到并关心自己的航程，其容忍区域将变窄，1分钟都好像很长，适当服务的水平提高了，相反，当一位乘客到达机场较早，其容忍区域就扩大了，比迟到时减少了对排队等待的在意。网站更新迭代产生的服务暂停，如果事先发布通告，容忍区域会扩大，如果没有预警，容忍区域会缩小。

2. 顾客的容忍区域也因服务特征或维度的不同而不同。

因素越重要，容忍区域有可能越窄。一般来说，顾客对不信赖服务（破灭的承诺，服务出错）比其他服务事务有更少的容忍性，这意味着他们对该因素有更高的期望，与不甚重要的因素相比，顾客可能更不放松对重要因素的期望，是最重要服务维度的容忍区域缩小，理想服务和适当服务的水平提高。

适当服务只是满足顾客心理预测的服务期望，如果达到顾客期待的服务水平，此类服务则上升为理想服务。顾客需求和心理预期具有不可预料和潜在等特性，往往受到感觉控制。现实生活中，顾客通常不是根据公司的言行来评价产品或服务的，而是同顾客是否被负责的期待、商品的好坏、商品的满意程度有很大的关系。

二、影响服务期望的因素

顾客的服务期望是介于理想服务和适当服务之间的一个范围内的水平，不是单一的水平。影响服务期望的因素有很多，例如：环境因素，自我感知的服务角色，可感知的替代服务，暂时服务强化因素，个人需要，忍耐服务的强化等等。下面这个在机场丢失行李的例子，可以完整说明这些因素的影响：

1. 服务环境因素

某人在巴黎飞往芝加哥的途中行李丢失，开始他希望目的地机场的工作人员认真检查一下，然而机场人员拒绝对目的地机场的行李库进行检查，没有主动告诉他行李在哪里。这位旅客经过很长时间的等待后，机场人员才告知给机场管理中心。顾客只得耽误时间同他们解释旅行的全过程发生了什么，在回答了一大堆问题之后，还填写若干表格，并查看所有计算机资料。

2. 自我感知的服务角色

但问题并没有当天解决，第二天也没有电话通知。这位旅客忍不住自己打电话去，却听了十分钟无人应答的音乐。这位旅客十分恼火，因为他的行李还付了特别费用，同一航班的团体费用只是他的10%。他也曾做过同一趟航班，但没出现过这件事情。更令他气愤的是，他原来计划的航空路线并不是这条，正是由于机场人员建议他改选这条路线和航班，结果导致行李丢失的糟糕体验。

3. 可感知的替代服务

根据这位旅客的经历，另一家航空公司曾经在十分钟内找到了他的行李。既然行李标签上都有条码，航空公司一定有核对流程，而且经过9小时的飞行，信息系统一定会有相关记录。为什么不能立即核查并告知旅客行李现在何处呢？还是这个信息系统形同虚设？要知道，联邦速递公司的货物要检查四遍之多。

4. 暂时服务强化因素

服务期望的形成不仅同先前的经验有关，也与类似的经验有关，同时花费的越多，期望得到的服务就该越好。一个轻易的许诺也会使服务的期望上升许多。比如，明确告诉旅客目前的处理操作；给顾客倒杯水安排其坐下休息，并告知大概需要多长等待时间；承诺如果当天不能解决，一定会在次日电话回访；如果没能如期解决，应该解释原因并告知现在处理到哪个环节、正在做哪些努力。

5. 个人需要

张瑞敏说：“一个世界级的品牌，体现并不是外在表现出来的产品做得怎么样，质量怎么样，本质是用户的认同，在服务上，最能体现这一点。”

良好的服务态度，及时的顾客服务，公司与顾客的交流建立一种亲密的联系，加上对过去满意服务的经历，也会使顾客产生认同感和归属感。

顾客忠诚于某一具体的商品或服务的程度依赖于很多因素：改变品牌的成本（转换成本）、替代品的可用性、欲购买相关的感知风险以及过去获得满意程度。服务品牌的改变对商品品牌的改换可能需要更高的搜寻成本和资金成本，了解服务替代品的更困难，服务伴随更高的风险（对替代品能否提高当前产品的满意度的能力有质疑）。因此，如果察觉到服务有更大的风险，那么他们对服务品牌的忠诚度要比购买新产品时高一些。

6. 忍耐服务的强化

对理想服务的一贯的购买或使用经历会形成很强的忠诚度，有信誉的服务承诺与品牌责任、及时有效的服务补救，会弥补偶尔服务失误或不足造成的影响。一旦顾客开始与公司建立关系，当他们持续获得优质产品和高价值服务是，顾客极有可能会稳定在这种关系中。如果顾客感到公司能够了解其不断变化的需求，并且感到公司愿意通过产品和服务组合方面的不断改进和提高为这种关系投资，他们很少会被公司的竞争者拉走。顾客强化的目的表明，但跟一位忠诚的顾客长期从公司购买很多产品和服务时，他能够成为一位更好的顾客。

三、影响理想服务和预测服务的因素

从适当服务升级到理想服务，是一个大的跨越。不再是仅仅实现顾客预测，而是满足顾客期望。一贯持续稳定的服务和产品质量是保证预测服务的基本，低失误率和高效的服务补救、品牌责任感和企业形象是影响理想服务重要因素。过去的经历、交流互动、准确兑现的服务承诺可以建立企业与顾客的稳固联系，形成忠诚度。

1. 投诉的顾客是朋友不是敌人。

值得注意的是，一种新的顾客需求的发现通常不是那些满意的顾客反馈给公司的，他们往往来自哪些心怀不满的顾客，那些顾客很愿意让公司知道他们期望的是什么。一些顾客的需求是含糊的，他们自己也说不清楚，他们表达出来的只是感觉，而且物质或心理的因素以及印象可能会改变顾客对产品的而感觉。即便有时候顾客既有的误解或偏见明显错的，公司也不应深究顾客感觉的对错，而只能去影响他们改变其看法。顾客的预期使顾客心中给服务水平定下标准，预期只能靠价格、资料、广告、信息、产品介绍等来调整。运用细分方法，对每个顾客的需求和行为进行详细划分，建立一种吸引特定顾客群体的模式，吸引他们再此光顾。

2. 品牌的忠诚度，可以减少顾客决策风险

品牌的忠诚度，即“通过习惯来代替重复、谨慎决策的经济方法”，可以减少顾客决策风险。另外，顾客为了获得最佳满意而重复惠顾也是增加品牌忠诚度的一个重要原因。成为“固定顾客”后，服务商可以得到消费者的品味和偏好的资料，以保证更好的提供服务，在顾客满意方面投入更多的关心。因此，顾客可以表现品牌忠诚以便与服务提供商培养起满意的关系。

因此，营销人员不仅要了解容忍区域的大小和界限，还要知道对于一位既定的顾客容忍区域何时和怎样发生怎样的变化，这对于提高用户体验、服务质量与顾客满意度十分重要的。

眼光长远的公司不会短浅地局限于做生意，而会通过比较顾客对本公司和同业公司的满意度来确定自己的自身服务标准，且服务标准应该涵盖顾客和公司之间各种类型的冲突和可能遇到的问题。

作者：Lorna

原载：http://lazylorna.com/archives/588

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如何将抓虾的订阅与鲜果相互导入

Fri, 17 Jul 2009 19:10:40 +0800

以前写过一篇《如何将Greader的订阅导入到鲜果》，介绍在各种RSS服务间，如何利用opml批量导入或导出订阅。今天先介绍抓虾与鲜果的相互导入。

之前只写Greader，是怕会有小气和狭隘的嫌疑。不过想想看，还真的是很多人都不了解opml是什么、怎么用。我想当初为了迁移订阅列表，也是找到明白人问过才知道的。因此这方面的介绍，很有必要。
所以本文算作技术贴，当是帮助指南。学会opml服务导入导出，学会如何备份订阅列表。你可以用来更好的使用鲜果，同理可推，也可便于别的阅读器服务的使用。
知识的价值是永恒的，无论你在用哪种阅读器服务，因为一篇文章而学会一个技巧，总是好事一件。

opml是干什么的？